Бывшие канадские ангелы мы (fearless_cat) wrote,
Бывшие канадские ангелы мы
fearless_cat

Впечатления юного тестера

Поиск багов лично мне сильно напоминает поиск грибов. Сначала заходишь так осторожненько, озираешься, принюхиваешься - кликаешь по кнопочкам, смотришь, где же тут кто. Потом уже всерьез начинаешь шариться по кустам, в смысле, по продукту. Уже везде заглянешь, все поразгребешь, до всего докопаешься. И потом - бац! Первый гриб баг! Сначала даже не поверишь сразу - повторишь всю ситуацию раз, другой, третий. Нет, вот он, родимый. Страница не открывается, перенаправляет не туда, границы съехали, приложение не работает, видео не проигрывается. Ну тогда - в корзину его. То есть, заполняем bug report. И потом с замиранием сердца ждем - примут или нет.
И еще азарт такой, тоже сродни грибниковскому. Аж оторваться трудно, сидишь и шаришься-шаришься-шаришься, хочется еще больше найти, еще. Только тут тоже осторожным надо быть, а то нахватаешь ядовитых грибов зарепортишь багов, которые на самом деле и не баги. Я вот так с одним попалась :( Так что тоже в азарт сильно впадать нельзя, думать надо.
А, и еще так бывает, что думаешь: "О, баг нашел!" А потом сунешься проверять - а кто-то этот гриб раньше тебя срезал баг уже зарегистрировал. Обидно.
А еще, когда я только регистрировалась, сам процесс регистрации мне живо текстовый квест напомнил. Вот прям как есть игрушка. "Сходите туда, сделайте это". Сходила. "Отлично, вы выполнили задание! А теперь сходите поговорите вон с тем неписем". "Привет, непись!" - "Привет, я не непись, а твой тимлид на эту неделю. А теперь почитай-ка вот этот мануал" - "Привет, тимлид, я его прочитала" - "Поздравляю, а теперь сделай-ка вот этот test case" И так далее. В общем, у меня было сильнейшее ощущение, что я вот в такую некую игрушку играю и мне было интересно, как, наверно, со времен второго Фолаута не было :) Вот теперь сижу и удивляюсь, это чего, за такое развлекалово еще и деньги будут платить? Хм, надо же!
И пару слов по поводу отчетов (ну так уже, для себя больше). Когда я работала в МТС, можно сказать, что я тестером подрабатывала за спасибо. Потому что новая биллинговая система, Форис наш незабвенный (чтоб у него все работало правильно!) был сляпан на коленке и до настоящего коммерческого продукта ему было, как до луны. Его когда только запустили, там вообще ничего не работало. Тарификация не происходит, услуги не оказываются, у нас данные не отображаются, в базы ни черта не попадает... Потом ему, правда, костылей поподсовывали, к стенке приколотили, чтоб совсем уж не падал. И вот тогда начались наши вечные перепалки с HelpDesk. В идеале это должно было выглядеть так: звонит абонент, жалуется на что-нибудь. Ну там, деньги за звонок неправильно сняли. Оформляешь в HelpDesk заявку, те исправляют, ты делаешь корректировку. Делов-то!
Но в жизни все суровей и HelpDesk свою работу делать не хотел, отбрыкивались всем отделом как только могли. И начинались войны. "У абонента звонок неправильно протафицировался, номер такой-то, число такое-то, время звонка такое-то" - "Не видим, не было такого звонка вообще!" - А вот скриншот данных, вот звонок красным обведен" - "Хм, да, звонок... И шо?" - "У него неверная тарификация!" - "А докажите?" - "Так вот ведь стоимость звонка на сайте и вообще мы все тарифы наизусть помним - всегда такая была цена, а не такая!" - "А чхали мы на сайт и на вашу память, приказ давайте!" - "Ну вот приказ, вот черным по белому" - "А это не тот тариф, абонент тариф менял" - "Да, но тариф он менял в 3:20, а звонок совершил в 3:14, то есть у него еще старый тариф был" - "А может, это просто тарификация задержалась, а на самом деле он сначала поменял, а потом позвонил!" - "А вот вам подтверждение от коммутатора, что сначала был звонок..." И так до бесконечности.
И нас дрессировали так, что мы в HelpDesk без кучи подтверждающих бумажек и сунуться боялись. Все расписать, до последней буквочки - как работает; подтверждение, что оно действительно так работает (а не нам показалось); как должно работать; почему именно так должно работать и почему мы считаем, что так, как сейчас работает - неправильно. И к заглавиям заявок придирались, и к формулировкам в самих заявках, и к требованиям...
После этих драконовских порядков заполнение тестерских отчетов - детский сад какой-то. А у многих тестеров статус у бага "Info requested" - это значит, некорректна какая-то информация в репорте, надо дополнить или изменить. Наверно, трудно с непривычки понять, чего от тебя хотят и все заполнить правильно. Спасибо тебе, МТС, еще и за эту школу. Кто бы мог подумать, что мои войны с HelpDesk'ом когда-то вдруг пригодятся. А ведь матюгалась когда-то, столько они мне нервов потрепали, как старшему смены. Спасибо вам, стервы из Helpdesk, пригодилась ваша наука :)
Tags: впечатления, пахать негры!
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 17 comments